XWAY — сервис решений для продавцов на маркетплейсах. Компания помогает селлерам оптимизировать работу с Ozon, Wildberries и другими площадками.
Целевая аудитория — владельцы магазинов на маркетплейсах с оборотом от нескольких миллионов рублей, которые ищут инструменты для роста и автоматизации.
Рынок маркетплейсов в России растёт взрывными темпами. Сотни тысяч продавцов конкурируют за покупателей и ищут инструменты для увеличения продаж и оптимизации операций.
При этом селлеры активны в Telegram: там они обсуждают рабочие вопросы, делятся опытом и принимают решения о новых инструментах.
Создать внутренний аутрич-отдел, который будет самостоятельно привлекать продавцов на маркетплейсах. Команда должна работать как мини-агентство внутри компании.
Исходная ситуация XWAY перед запуском обучения
В команде не было специалистов с опытом B2B-аутрича. Нужно было обучить людей с нуля: от поиска ЛПРов до ведения переговоров.
Продавцы на маркетплейсах — особая аудитория. Они перегружены предложениями и скептически относятся к новым инструментам.
Компания растёт и нужен канал, который можно масштабировать: добавлять людей, выходить на новые сегменты.
До этого продажи строились на входящих лидах. Нужен был исходящий канал для предсказуемого роста.
Комплексное обучение команды B2B-аутричу
Сегментация продавцов по обороту, категориям товаров и проблемам. Определение критериев идеального клиента для XWAY.
Техники написания сообщений для разных сегментов аудитории. Как выделиться среди потока предложений селлерам.
Сценарии ответов на возражения и доведение до встречи. Как работать с «мне не интересно» и «у нас всё есть».
Получение первых результатов под руководством наставника. Первая встреча назначена уже в процессе обучения.
Создание метрик для отслеживания эффективности команды. Что измерять и как оптимизировать процесс.
Создание полностью автономной команды, работающей как мини-агентство внутри компании. Привлекают клиентов для всех отделов XWAY.
Где искать продавцов на маркетплейсах, как определять оборот и категории, как находить контакты.
Персонализация под разные сегменты, работа с триггерами, структура первого касания.
Работа с возражениями, доведение до встречи, передача лида в отдел продаж.
Показатели команды XWAY после обучения
с нуля
за первый месяц работы
уже в процессе
команда работает сама
* Для XWAY мы проводим ежеквартальный аудит системы аутрича для поддержания эффективности
Как работает внутренний аутрич-отдел XWAY сегодня
Команда самостоятельно выходит на владельцев магазинов на маркетплейсах, без внешней помощи и контроля.
Работают как внутреннее агентство, привлекая клиентов для всех отделов компании: продукт, поддержка, премиум.
Полностью автоматизирован процесс поиска, взаимодействия и аналитики. Команда знает свои метрики и оптимизирует.
Самостоятельно масштабируют методику на новые сегменты и рынки. Документация позволяет быстро онбордить новых людей.
Обучение команды для создания внутреннего аутрич-отдела
Базовое обучение занимает 2-3 недели с практическими сессиями. За это время команда получает первые результаты и закрепляет навыки. После этого — поддержка и периодические аудиты.
Можно, но мы рекомендуем минимум 2-3 человек. Это снижает риски (отпуск, болезнь, увольнение) и позволяет обмениваться опытом внутри команды.
Анализ метрик команды, разбор сложных кейсов, оптимизация скриптов и процессов, адаптация под изменения рынка. Помогаем поддерживать и улучшать результаты.
Да, методология адаптируется под любую B2B-нишу. Ключевое — понимание болей ЦА и наличие ЛПРов в digital-каналах. Мы подстраиваем программу под вашу специфику.
Минимальный набор: Telegram, таблицы для ведения базы, CRM для передачи лидов. Расскажем о дополнительных инструментах для автоматизации и аналитики.
На 15-минутном созвоне разберём вашу задачу и предложим решение.