Upservice — сервис автоматизации управления многоквартирными домами. Продукт помогает управляющим компаниям и ТСЖ оптимизировать работу с жителями, заявками и документами.
Целевая аудитория — руководители управляющих компаний и председатели ТСЖ, которые ищут способы сократить время на рутину и повысить удовлетворённость жителей.
Рынок PropTech для ЖКХ — специфичная ниша с консервативной аудиторией. Руководители УК и председатели ТСЖ скептически относятся к новым технологиям и перегружены текущими задачами.
При этом боли очевидны: жалобы жителей, проблемы с заявками, низкий NPS. Кто умеет показать конкретное решение этих проблем — получает внимание.
Привлечь руководителей управляющих компаний и ТСЖ для демонстрации сервиса автоматизации через персонализированный email-аутрич. Нужен предсказуемый поток встреч с ЛПРами.
Сложности работы с консервативной аудиторией ЖКХ
На рынке много решений для автоматизации ЖКХ. Руководители УК получают десятки предложений и перестали реагировать на типовые письма.
Консервативная аудитория. Многие руководители УК не верят в IT-решения и предпочитают «как было». Нужно убедить, что это реально работает.
Руководители УК и председатели ТСЖ — специфичная аудитория. Их email-адреса сложно найти, а Telegram они используют редко.
В ЖКХ решения принимаются медленно: согласования, бюджеты, инерция. Нужно попасть в момент актуальной боли.
Персонализированный email-аутрич с фокусом на конкретные боли УК
Перед контактом изучали каждую управляющую компанию: количество домов, жалобы жителей, рейтинг на площадках. Находили конкретные боли.
Парсили триггеры: низкий NPS, жалобы на ГИС ЖКХ, штрафы, судебные дела. Это позволяло писать о реальных проблемах конкретной УК.
Лаконичные персонализированные письма под боль каждого ЛПРа. Никаких шаблонных рассылок — только конкретика про их ситуацию.
Изучение реальных проблем каждой УК и указание на их решение в первом письме. Руководитель видел, что мы понимаем его ситуацию и предлагаем конкретную помощь.
Персонализированные email-письма. Руководители УК и председатели ТСЖ активно используют email для рабочей коммуникации и лучше реагируют на этот канал.
Период реализации: 21 день
за 21 день
за первый месяц
отличный показатель
годовой контракт
* Все результаты подтверждены клиентом и доступны по запросу
Ключевые факторы успеха в консервативной нише ЖКХ
Анализ каждой УК перед контактом. Знали количество домов, рейтинг, жалобы жителей. Руководитель видел, что мы разобрались в его ситуации.
Не абстрактные преимущества, а решение конкретных проблем: «Видим, что на вашу УК много жалоб по заявкам — можем помочь».
Лаконичность и фокус на конкретную проблему. Никакой воды и маркетинговых обещаний — только суть и предложение помощи.
После первого ответа сразу предлагали созвон. Не затягивали переписку — пока интерес горячий, переходили к демонстрации.
Email-аутрич для консервативных ниш с высоким чеком
Руководители УК и председатели ТСЖ — консервативная аудитория. Они активно используют email для рабочей коммуникации и лучше реагируют на этот канал. Telegram для них — личное пространство.
Открытые источники: ГИС ЖКХ, рейтинги УК, отзывы жителей, судебные дела, данные о штрафах. Всё это доступно публично и позволяет понять реальную ситуацию в компании.
15-20 минут на компанию. Это инвестиция, которая окупается высоким reply rate (42%). Глубокая персонализация работает лучше массовой рассылки сотен одинаковых писем.
Да, методология применима к любому B2B-продукту для ЖКХ и недвижимости. Ключевое — наличие открытых данных о проблемах компаний и готовность к глубокому анализу.
Да, но с ограничениями. Глубокая персонализация требует времени. Масштабирование идёт через увеличение команды, а не через автоматизацию. Качество важнее количества.
На 15-минутном созвоне разберём вашу задачу и предложим решение.